Max Mara

"Une super expérience chez Max Mara Strasbourg, le personnel est attentif, professionnel, vraiment au service du client : non seulement pour conseiller avec goût, mais aussi pour écouter, comprendre le style, les envies, les besoins. Ils ne poussent pas à la consommation, mais orientent vers ce qui convient vraiment. Cela transforme un simple achat en une expérience personnalisée."

"Grande déception dans la boutique Max Mara de Strasbourg. Je suis venue pour acheter une robe de soirée et, dès mon entrée, j’ai eu l’impression de déranger. Accueil froid, regard hautain, aucune volonté réelle de conseiller. On m’a simplement dit qu’il n’y avait « plus rien », alors que la nouvelle collection était bien en rayon. Après insistance, on m’a proposé… un tailleur, alors que je cherchais une robe. Résultat : aucune écoute, aucun professionnalisme, et une attitude méprisante. Habituée de la marque dans d’autres villes, je peux dire que cette boutique est indigne de l’image Max Mara. Je n’y remettrai plus jamais les pieds."

"Je recherche une tenue pour un mariage et les deux personnels présent se sont montrés accueillants et de bon conseil. J'ai pu avoir un bel aperçu des possibilités avec les offres du moment. Après réflexion, je pense revenir pour un des modèles."

"De passage à Strasbourg, nous avons fait un achat. Nous sommes très satisfait du service et de l’accueil que nous avons reçu."

"Excellents conseils et efficacité très appréciable. Un grand merci pour la qualité des vêtements et pour le professionnalisme souriant de l’équipe."

"Les vendeuses manquent de professionnalisme, et tous les vêtements que j’ai essayés étaient tachés … manque de soin pour une marque comme celle ci"

"Ce matin, je suis passée dans cette belle boutique pour chercher une jupe - en soldes! Malgré le bon nombre de clients, l'accueil était très gentil et professionnel. On m'a laissé regarder tranquillement, mais une vendeuse était toujours là quand j'avais une question. De très bons conseils, une ambiance positive et prestigieuse! J'ai trouvé mon bonheur. Bravo!"

"Boutique au top"

" La vraie fourrure est toujours vendue ici ! Ce n'est pas de la fausse fourrure sur les manteaux ! "

"Bon... Nous cherchons un manteau pour ma femme depuis des mois. Ce matin en passant devant la boutique je vois une doudoune qui devrait pouvoir lui plaire, en promotion, le top. L'après midi je me rend au magasin avec elle. Deux vendeuses en train de discuter, peu de clients, nous faisons un tour du magasin mais ne trouvons pas le manteau en question. Je m'approche des vendeuses, la plus jeune viens vers moi. Je lui montre le manteau, celui de la vitrine est le dernier. Quel taille? 38 par chance c'est la taille de ma femme. Puis je voir votre épouse? a non le manteau sera trop grand pour elle ça ne vaut pas la peine. Je fais confiance, dommage, nous déambulons dans le magasin et sortons. Nous continuons de nous balader et quand même.... il a l'air bien ce manteau.... Nous revenons 40min plus tard et je m'avance vers la vendeuse en lui demandant de nous faire essayer le manteau quand même s'il vous plait, il nous a l'air pas mal. Ah bon! Vous êtes sur? Parce qu'il sera trop petit. ???? Trop grand maintenant trop petit? Elle demande a ma femme de se déshabiller elle la regarde, non ce sera trop petit. Trop petit maintenant! Manifestement elle n'a pas envie de s'embêter a retirer le manteau du manequin. Ma femme s'énerve, elle a envie d'essayer, nous sommes dans un magasin de luxe, et sommes près à dépenser une somme conséquente. Il y a deux clients pour trois vendeurs dans le magasin. La vendeuse y va a contrecoeur, sa consœur nous explique que oui c'est embêtant pour elle d'aller déshabiller un mannequin, et qu'elles ont l'oeil et connaissent les collections..... Dans un magasin lambda pourquoi pas mais dans un magasin de luxe? se permettre ce genre de remarque? La vendeuse revient au bout d'une minute (pas si difficile que ça) en trainant le manteau à 900€ comme une loque, à peine s'il ne touche pas le sol. Ma femme veut regarder l'étiquette, on lui fait des remarques, elle l'enfile, et il lui va comme un gant! Nous cherchons un manteau depuis plusieurs mois et enfin quelque chose qui lui va et qui lui plait. C'est un moment important, il faut en profiter, l'acte d'achat est important, surtout à ce prix! Mais la vendeuse continue dans son registre, non le manteau est trop petit, vous voyez bien ça pince ici. Ma femme se sent bien, ça lui va, elle est libre de ses mouvements, pourquoi faire de l'anti-vente? Une consigne de la direction? elle veut se le garder pour elle? Avec ma femme nous discutons en russe pour savoir si ça lui plait, elle me dit que oui mais n'a pas envie de l'acheter à cette vendeuse. Je réfléchis a comment passer sur une autre vendeuse parce que je veux l'acheter, et elle nous relance et attention hein, la fourrure sur la capuche c'est en supplément 245€, et puis vous voyez na na na.... Donc, un manteau à 1000€ et on nous parle et traite comme ça. Ma femme le retire, lui dit que le manteau lui va, lui plait, qu'elle le veut mais qu'elle ne lui achètera pas car elle n'est pas gentille Et nous sortons du magasin. Voilà, un après midi de fichu en l'air. Une belle vente ratée parce que j'aurais pris le col en fourrure et une image de la marque fortement dégradée. A la place de l'employeur de cette jeune femme qui officiait le 26 Janvier 2019 au alentour de 16h, j'en tirerais des conséquences. Et à la place Max Mara je réfléchirai à l'image que renvoi son personnel. C'est vraiment dommage et triste. Edit : quelques mois plus tard nous avons trouvé le même manteau aux galerie L. a Paris. Nous l’avons acheté, avec une fourrure et ma femme est ravie!"